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110接处警好不好听百姓咋说文章库玉林新闻网

发布时间:2020-03-02 15:26:54 阅读: 来源:电缆防火涂料厂家

在继启动城市复合型警务工作站后,我市公安机关日前又实施了110 报警服务台接处警回访机制。这是我市公安局为进一步提升民警接处警工作水平,规范民警执法行为,提高人民群众满意率,进而实现警务机制改革的一个新举措。

市民可在回访电话中反映问题

您好,我是玉林市公安局110报警服务台1号接线员,您在6月4日晚拨打110,反映您停放在家里的摩托车被盗,我们通知所在辖区派出所出警,现在回访一下民警接警和处警的情况,请您提出宝贵意见。

7月8日下午,记者来到市公安局110报警指挥中心,接警人员胡书芳正在对一起案件的报案人进行电话回访。

我本来还担心派出所不会管,没想到刚打完电话没过一会民警就来了,而且态度非常好,很耐心地询问记录,我很满意。电话那一头的曾先生高兴地说。

市民对接处警工作有不满意的地方,都可以在电话里反映。市公安局指挥中心主任陈贻成告诉记者,今年5月,市公安局开始部署110接处警报警回访制度,并于6月正式实施。工作人员将按照接警记录逐一进行电话回访,回访内容包括接警时110报警电话畅通情况、110电话接通速度、接警员的态度用语,处警时民警核实警情基本情况、出警速度、现场处置及态度等。指挥中心系统内分别设置了满意、基本满意、不满意3个等级。

回访电话固定为2854110

陈贻成告诉记者,由于目前负责此项工作的人员均是110接警员,只能在正常接警外的时间进行。今年1至6月,玉林市公安局110报警中心共接有效报警21230起,现正全力消化今年前6个月的接警记录。同时,他们正着手落实专门人员将专职开展电话回访工作。目前,全市公安机关110报警服务台已回访有效报警群众212人次。

电话回访的电话号码并不是110报警电话。陈贻成介绍说,由于市公安局110报警中心只有4个讯道,为保持报警电话畅通,回访时只能用普通座机拨打,固定电话为2854110,工作人员在回访电话中会表明身份,如您好,我是市公安局110报警服务台等,电话内容是对市民前一天报案的接处警方面情况是否满意、或是有什么意见,市民在接到回访电话时,请在查看后放心接听。

接处警回访机制纳入考评体系

110报警指挥中心吗?这里有人在打架,请你们赶紧前来处理吧。日前,北流市公安局110报警指挥中心接到这一起报警。不到5分钟,辖区派出所的两名民警就来到了现场。

看到民警来到,3人停止打斗并道出事由,民警开始认真作笔录。当他们认真负责地处理完这一案件时,眼前3人这才亮明身份:我们是玉林市公安局指挥中心的民警。

原来,这是市公安局指挥中心工作人员模拟的一起治安案件,以此测试北流市公安局110指挥中心的接处警速度以及现场处置能力。据了解,这种暗访不时在各县(市、区)精彩上演,就是要统一考评各地110接处警报警回访机制的开展情况。

陈贻成介绍说,目前公安机关已将此项机制开展情况纳入统一考评体系,将大大提高公安民警接处警各方面水平。在回访电话中,若市民对110工作中有不满意的地方,他们将落实并通报、责令相关单位或人员进行整改,如果市民在回访电话中对接处警工作有投诉,回访工作人员会直接将回访调整为投诉,接受市民的投诉意见。

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