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服装导购做好询问与倾听提高试穿达成率店铺经营-【新闻】

发布时间:2021-04-05 14:59:23 阅读: 来源:电缆防火涂料厂家

导语:导购人员介绍完了一款,顾客又指着另一款问,导购人员介绍完后,顾客的眼神又游移到另一款上……,如果顾客对哪一款产品有兴趣,导购人员就积极推荐哪一款,只顾顺着顾客的目光和问话来介绍产品,那么根本无法探明顾客的需要。

询问与倾听是打开顾客内心的两把钥匙,在询问顾客的需求时,导购人员除了要善于提问,还要善于运用倾听的技巧。

导购人员介绍完了一款,顾客又指着另一款问,导购人员介绍完后,顾客的眼神又游移到另一款上……,如果顾客对哪一款产品有兴趣,导购人员就积极推荐哪一款,只顾顺着顾客的目光和问话来介绍产品,那么根本无法探明顾客的需要。在卖场,几乎每天都会有很多顾客对导购人员这样说:“美女,你介绍得挺好的。这样吧,我们再去其他店看一下,如果合适的话我们再回来。”这个时候,导购人员是不是应该问问自己,为什么顾客听完了介绍不做任何沟通就走了?

这件衣服的款式也不错,而且原价269元,现在才199元,这个活动是刚刚开始,你可以试穿一下,看看效果,要是合适就抓紧拿一件,很快就没有货了。不同的顾客有不同的需求,有的需要高档豪华的服装,有的需要经济实用的服装,有的人就喜欢跟风的服装;只有去倾听探寻顾客的需求点,才能进一步的提供服务,而不是统一推销。

我们这款衣服采用独特的材料,穿起来特别舒服,你可以试穿,感受一下…这件衣服最大的优点是……其次是…即使产品有10个卖点,也并不必全部讲给顾客,而是挑出最打动顾客的一两点即可,要进行有效销售。导购人员要通过问题来发现顾客的真正需求,并在询问过程中积极倾听,让顾客尽量发表真实的想法。

在什么时间请顾客试穿合适?顾客试穿时,导购需要做好哪些工作?哪些话该说,哪些话不该说?

当顾客发现一个有点感觉的款式的时候,需要一点考虑的时间。在还没有确定试穿时,需要更清晰的了解款式的特点,此时导购是要帮助顾客解惑衣服的款式特点,而不是催促试衣,如果催促试穿就很容易导致顾客思考款式的思路被打断,因此会放弃走开。

导购利用顾客选款式时观察了一下顾客的体型特征,介绍时:“您好,您刚才看的这个款式的板型、腰身部分修身效果很好,非常适合向您这样娇小的身材,穿上会感觉更精致!”这样专业而有针对性的开场白绝对能吸引顾客的注意,并赢得顾客的好感。

当顾客试穿服装时,导购需要做好一些配合的工作。比较得体的做法是,引导顾客到试衣间外,静候顾客试衣,顾客走出试衣间时,为其整理,主动为顾客解开试穿服饰的扣子、拉链等。恰当的评价也非常重要,评价试穿效果要诚恳,可略带夸张之辞,赞美之辞。

无论采取何种方式接近顾客和介绍产品,导购员必须注意以下几点:

1、产品介绍必须有重点,要对接到顾客的需求上。要做到这一点,就应该学会对顾客察言观色,确定顾客的类型与需求。

2、掌握询问和倾听,除了要善于提问,导购人员还要善于运用倾听技巧,如此,导购人员才可能真正接近顾客,使顾客有一种被尊重的感觉。

3、观察,顾客的表情和反应,察言观色。提问要谨慎,切忌涉及到个人隐私。与顾客交流的距离,不宜过近也不宜过远。正确的距离是肩内侧一米左右,也是我们平常所说的社交距离。

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